Escalation Support Officer - Customer Service Leadership Role

Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada sebagai Escalation Support Officer dan pimpin tim ahli produk yang berkinerja tinggi, berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di peran ini, Anda akan memastikan penyelesaian yang mulus dari masalah pelanggan yang kompleks.

Di PT Horizon Internusa Persada, kami berkomitmen untuk menghadirkan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Escalation Support Officer, Anda akan bekerja di Jakarta Selatan, memimpin tim yang terdiri dari ahli-ahli produk dengan pengalaman 3-5 tahun di layanan pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memahami masalah mereka, dan bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan sensitif.
• Memimpin tim ahli produk dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membuat laporan dan analisis mengenai kinerja tim dan layanan pelanggan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim ahli produk.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses escalasi untuk meningkatkan efisiensi.
• Berkomunikasi dengan manajemen dan pihak eksternal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang setara.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan, dengan fokus pada escalation support.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim.
• Kemampuan analitis untuk membuat laporan dan analisis kinerja.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait