Communication Centre Supervisor - Luxury Hospitality

Sebagai Communication Centre Supervisor di Kimpton Hotels & Restaurants di Canggu, Bali, Anda akan memimpin tim kami untuk memastikan setiap tamu merasakan pengalaman yang luar biasa. Di posisi ini, Anda akan mengawasi pusat komunikasi canggih kami, memastikan semua interaksi tamu berjalan lancar dan responsif.

Dengan visi kami untuk menghadirkan layanan terbaik di Bali, Anda akan bekerja dengan tim kami yang berdedikasi untuk memastikan setiap pesan dan permintaan tamu ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan menggunakan sistem terbaru seperti Cisco Unified Communications Manager dan Avaya Aura, Anda akan memastikan infrastruktur komunikasi kami selalu siap untuk setiap tantangan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi pusat komunikasi kami yang canggih, memastikan semua sistem berjalan lancar dan responsif.
• Melatih dan mengembangkan tim Communication Centre kami untuk memastikan kualitas layanan terbaik.
• Memantau dan mengelola panggilan masuk dan keluar, memastikan setiap permintaan tamu ditangani dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan sistem seperti Cisco Unified Communications Manager dan Avaya Aura untuk memastikan infrastruktur komunikasi kami selalu optimal.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua komunikasi internal dan eksternal berjalan lancar.
• Memastikan semua prosedur dan protokol komunikasi diikuti dengan benar dan efisien.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja pusat komunikasi dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Memastikan keamanan dan privasi data tamu serta karyawan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor di pusat komunikasi atau posisi serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam sistem komunikasi seperti Cisco Unified Communications atau Avaya Aura akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman bekerja di industri perhotelan atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Fleksibilitas untuk bekerja jam sibuk, termasuk malam hari dan akhir pekan.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tertulis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait